Komunikace je proces, kterým si vyměňujeme informace a myšlenky s jinými lidmi nebo zvířaty v našem prostředí a vytváříme tak vztah, který může mít velmi specifické charakteristiky. Je to komplexní jev zahrnující zprávy, emoce, kontexty, kanály a kódy a je přítomen v naprosto každé oblasti našeho života: od osobních vztahů přes pracoviště, vzdělávání až po politiku.
V každém případě v současné době existuje velmi široká klasifikace různých typů komunikace . Abychom předešli nejasnostem, sestavili a uspořádaným způsobem jsme sestavili a vysvětlili nejdůležitější typy a zahrnuli jsme do nich také klasifikace nejčastěji používané odborníky v oblasti psychologie, komunikace a vzdělávání. Uvidíte, že některé typy se překrývají nebo kombinují, ale jejich pochopení vám umožní lépe si vybrat způsob komunikace v každé situaci a rozvíjet efektivnější komunikační dovednosti.
Komunikace, základní zdroj pro lidské bytosti
Komunikace je nepostradatelným prvkem našich životů, protože je to způsob, jakým přenášíme vše od našich pocitů a vjemů až po naše myšlenky ostatním lidem a dokonce i zvířatům. Bez komunikace bychom se nemohli koordinovat, spolupracovat, učit se od ostatních, vytvářet emocionální vazby ani budovat složité společnosti.
Například když káráme svého psa za to, že okusoval květináč, komunikujeme s ním. Vysíláme mu zprávu a musíme se snažit, aby ji příjemce, v tomto případě pes, dokázal rozluštit a pochopit, aby na základě svých hodnot a chování dané jednání v budoucnu neopakoval. V podstatě se nám podařilo vyjádřit naši nelibost nad škodou, kterou květináči způsobil, a to je komunikace, i bez použití slov.
Tentokrát se však zaměříme především na komunikaci mezi lidmi . V závislosti na potřebách, kontextu a dokonce i typu sdělované myšlenky nacházíme velké množství typů nebo zdrojů. Odesílatel si myšlenku v mysli vygeneruje a vybere jeden nebo více typů komunikace tak, aby informace byla přijata příjemcem, který ji také zpracuje podle svých hodnot , zkušeností, emocí a kritérií.
Komunikace navíc vždy probíhá v kontextu (místo, čas, vztah mezi lidmi, kulturní normy atd.), který ovlivňuje interpretaci sdělení. To, co říkáme, jak to říkáme, náš tón, řeč těla a zvolený kanál (osobní komunikace, digitální komunikace, psaná komunikace atd.), to vše přispívá k tomu, že tatáž zpráva je chápána velmi odlišnými způsoby.
Ve skutečnosti bychom měli být vděční za komunikaci, protože je primárním prostředkem, kterým jsme se vyvíjeli a umožňuje nám ukládat , sdílet a v průběhu času zdokonalovat znalosti. Pokud by každý člověk musel při narození začínat od nuly, co se týče znalostí, k evoluci by nikdy nedošlo, protože každá generace by musela všechno znovu objevovat od začátku.
Dobrým příkladem je, když jdeme do školy a ve velmi krátkém čase se naučíme koncepty, které jsou pro nás základní, ale jejichž vývoj trval stovky a stovky let. Už v dětství se můžeme začít vyvíjet a rozvíjet v těchto znalostech, zkoumat různé oblasti, které nás zajímají. To představuje významný růst a získávání nových znalostí, které díky komunikaci později předáme svým potomkům nebo jiným . Tímto způsobem vyjdou z širšího základu a prostřednictvím vlastních zkušeností si vytvoří nové znalosti, o které se pak podělí s ostatními, čímž podpoříme nepřetržitý cyklus kolektivního učení.
Zvládnutí komunikace neznamená jen vědět, jak mluvit. Zahrnuje také naslouchání, tlumočení, vyjednávání, řešení konfliktů, vcítění a přizpůsobování sdělení posluchači a médiu. Než se tedy podíváme na nejběžnější typy komunikace, je vhodné si připomenout některé klíčové komunikační dovednosti , které si každý dobrý komunikátor vědomě pěstuje.
Klíčové komunikační dovednosti, které ovlivňují všechny typy komunikace
Ovládání různých typů komunikace je mnohem snazší, když si osvojíme sadu základních dovedností , které fungují jako průřezové „nástroje“ bez ohledu na kanál nebo účel sdělení. Mezi nejdůležitější patří:
- Aktivní poslouchání: schopnost věnovat skutečnou pozornost tomu, co druhá osoba říká, jak to říká a co při tom cítí, místo aby jen čekala na odpověď.
- Empatie: Schopnost vžít se do situace druhého, pochopit jeho úhel pohledu a emocionální stav, což zlepšuje vzájemné porozumění a snižuje konflikty.
- Emocionální ověření: Uznání a legitimizace emocí druhých (i když jejich názor není sdílen) je nezbytné emocionální, párová, rodinná nebo terapeutická komunikace.
- Efektivní neverbální jazyk: ovládejte řeč těla, výrazy obličeje, držení těla, oční kontakt a fyzický odstup tak, aby doprovázet a posilovat verbální sdělenímísto aby mu odporoval.
- Řešení konfliktů a vyjednávání: Používejte slova, tón a naslouchání k dosažení shody, kompromisu v některých bodech a ochraně zájmů obou stran.
- Srozumitelnost ústního i písemného projevu: volba správných slov, pořadí a tónu, vyhýbání se nejasnosti, zbytečné technické detaily nebo matoucí zprávy.
- Důvěryhodnost a konzistence: Když se to, co člověk říká, dělá a ukazuje, časově shoduje, jeho komunikace generuje důvěra a jejich sdělení jsou přesvědčivější.
Tyto dovednosti se lze naučit a procvičovat. Jak je rozvíjíme, je snazší přizpůsobit typ komunikace, který používáme v daném okamžiku, a vybrat nejvhodnější kanál (ústní, písemný, digitální, vizuální atd.), úroveň formality a styl pro danou situaci.
Jak se klasifikují typy komunikace?
Existuje mnoho způsobů, jak klasifikovat komunikaci. V tomto článku integrujeme ty nejčastěji používané: podle senzorického kanálu (zrak, sluch, hmat, chuť nebo čich), podle počtu účastníků , podle použitého technologického kanálu , podle účelu nebo cíle sdělení a také podle organizační struktury (vertikální, horizontální, interní, externí atd.).
Než se podrobněji podíváme na každý konkrétní typ, který již znáte (vizuální, auditivní, intrapersonální, masová, organizační atd.), stojí za to si stručně připomenout obecné schéma komunikačního procesu, protože všechny typy komunikace sdílejí stejné základní prvky :
- Vysílač: kdo zprávu odesílá.
- Přijímač: který zprávu přijímá a interpretuje.
- Zpráva: informace, myšlenka, emoce nebo obsah, který je přenášen.
- Kód: soubor znaků a pravidel (jazyk, symboly, gesta…), které umožňují kódování a dekódování zprávy.
- Kanál: fyzické nebo technologické médium, jehož prostřednictvím je zpráva přenášena (vzduch, papír, telefon, internet, televize…).
- Kontext: okolnosti, za kterých komunikace probíhá (místo, kultura, vztah mezi odesílatelem a příjemcem, čas atd.).
Odtud se nejprve podíváme na typy komunikace, které již byly zahrnuty ve vašem původním článku (sluchová, vizuální, intrapersonální, masová, organizační komunikace atd.), a pro jejich obohacení také integrujeme kategorie a nuance, které nabízí obsah soutěže: verbální a neverbální komunikace, formální a neformální komunikace, interpersonální a externí komunikace, jednosměrná a obousměrná komunikace, interpersonální a intrapersonální komunikace a další.
Typy komunikace podle senzorického kanálu
Klasickým prvním kritériem pro klasifikaci typů komunikace je převládající senzorický kanál , kterým příjemce vnímá zprávu. V praxi často kombinujeme několik typů najednou, ale jejich rozlišení nám pomáhá pochopit, jak každý z nich funguje.
Vizuální komunikace
Jedná se o typ komunikace, který primárně využívá jako příjemce zrak , a proto probíhá prostřednictvím vizuálních médií. To zahrnuje vše od jednoduchých obrázků až po složité systémy grafických znaků.
Některé příklady vizuální komunikace jsou:
- Dopravní signály nebo piktogramy ve veřejných prostorách.
- Prezentace slajdů, grafy a diagramy na schůzce.
- Reklamní plakáty, loga, infografiky nebo ilustrace.
- Filmy, komiksy, fotografie a videa sdíleno na sociálních sítích.
Vizuální komunikace je obzvláště účinná, protože obrázky zpracováváme velmi rychle a dokáží zhustit velké množství informací do jediného pohledu. Navíc mají tendenci vyvolávat emocionální dojem a jsou snadněji zapamatovatelné než dlouhý text.
Sluchová komunikace
Začneme sluchovou komunikací, která se vyznačuje vnímáním skrze ucho . Zprávy, které tímto kanálem procházejí, jsou založeny na zvucích, mluvených slovech, hudbě, okolních zvukech atd.
Sluchová komunikace je jednou z nejpoužívanějších forem, protože umožňuje dvěma nebo více lidem spojit se i na relativně velké vzdálenosti , zejména pokud je to podporováno technologiemi (telefon, rádio, podcasty, videohovory). Naše uši nám navíc pomáhají lokalizovat zdroj zvuku se značnou přesností , na rozdíl například od čichů.
Jasnými příklady sluchové komunikace by byly:
- A telefonický rozhovor.
- Poslechněte si jeden píseň nebo hudební skladba, která nám zprostředkovává náladu.
- Hlas rozhlasový hlasatel který informuje o zprávách.
- A přednáška v hodině nebo ústní přednáška ve kterém je obsah přenášen primárně hlasem.
Hmatová komunikace
Taktilní komunikace je ta, která je vnímána hmatem , ať už kontaktem s kůží nebo texturou určitých materiálů. Je obzvláště důležitá v kontextech, kde je zrak nebo sluch omezený, a hraje zásadní roli v emocionálním vyjádření.
Do tohoto typu komunikace spadají:
- Un objetí, pohlazení, podání ruky nebo poplácání po zádech.
- Použití spisy v Braillově písmu, kde nevidomí čtou hmatem.
- Někteří terapeutická nebo pečovatelská dynamika (jako ve fyzioterapii nebo masážích), které vyjadřují bezpečí, péči nebo blízkost.
Taktilní komunikace může mít obrovský emocionální dopad. Jednoduché gesto fyzického kontaktu, vhodné pro daný kontext, může vyjádřit podporu, blízkost, respekt nebo lásku velmi hlubokým způsobem, a to i bez vyslovení jediného slova.
Čichová komunikace
Je to typ komunikace přijímané prostřednictvím čichu . I když si to nejsme vždy vědomi, čich sděluje velké množství informací, a to jak u lidí, tak u zvířat.
Například člověk o sobě hodně prozradí svým tělesným pachem, typem kolínské nebo parfému, který používá, nebo dokonce tím, že nevěnuje velkou pozornost své hygieně. Příjemná vůně může vyvolat přitažlivost, důvěru nebo pocit čistoty, zatímco nepříjemný zápach může naznačovat zanedbání nebo nemoc.
V jiných oblastech je čichová komunikace také velmi přítomna:
- V potravinářský a gastronomický průmyslkde vůně pokrmu předvídá jeho chuť.
- V smyslový marketing obchodů nebo komerčních prostor, které používají specifické vůně k vytvoření atmosféry.
Na rozdíl od zvuku není v čichové komunikaci tak snadné lokalizovat přesný zdroj pachu nebo stanovit uspořádanou posloupnost informací, i když sdělení může v prostředí zůstat delší dobu.
Chutná komunikace
Jedná se o typ komunikace, která se zaměřuje na chuť . Nejlepším příkladem, který můžeme v těchto případech použít, je, když se šéfkuchař snaží prostřednictvím svých pokrmů zprostředkovat vjemy, které pak host po jejich konzumaci zažívá.
Komunikují prostřednictvím chuti:
- Kulturní preference (typické chutě regionu nebo země).
- Kulinářská kreativita prostřednictvím nečekaných kombinací.
- Kvalita a svěžest jídla.
Chuťová komunikace je omezená v tom, že informace jsou obvykle spojeny s chemickými vlastnostmi jídla nebo nápoje a neumožňuje přenos dat tak podrobných jako u verbálního jazyka. Přesto je základním kanálem pro vyjádření potěšení, tradice a péče , zejména v rodinném a kulturním prostředí.
Typy komunikace podle počtu účastníků
Dalším způsobem klasifikace komunikace je zvážení počtu zúčastněných lidí a toho, jak se vzájemně vztahují: mezi jednotlivci, v rámci skupiny, mezi skupinami nebo ve velkém měřítku.
Individuální komunikace
Individuální komunikace je definována jako komunikace mezi dvěma lidmi přímo . To znamená, že existuje jasně definovaný odesílatel a příjemce a tito lidé si mohou neustále vyměňovat role.
Vyznačuje se:
- Vysoký stupeň Soukromí a blízkost.
- možnost přizpůsobit zprávu k druhému v reálném čase.
- Velmi intenzivní vzájemný vliv, protože každá reakce od toho druhého ovlivňuje naši další zprávu.
Tento typ komunikace je nejběžnější v romantických vztazích, přátelstvích, osobních pohovorech, doučování nebo individuálních pracovních rozhovorech.
Interindividuální komunikace
Je to typ komunikace, ke kterému dochází, když dva lidé komunikují verbálně i neverbálně a neustále sdílejí vzájemné pocity . Mohli bychom to považovat za specifickou formu individuální komunikace, ve které je emocionální obsah obzvláště důležitý.
Příklady mezilidské komunikace by mohly být:
- Důvěrný rozhovor, ve kterém dva přátelé sdílejí osobní obavy.
- Dialog páru, ve kterém se vyjadřují emoce, strachy nebo touhy.
- Zasedání Psychologická podpora mezi terapeutem a pacientem.
Kolektivní komunikace
Je to typ komunikace, při kterém si více než dva lidé vyměňují myšlenky prostřednictvím jakéhokoli z typů komunikace, takže v každé fázi komunikace je jeden odesílatel a více než jeden příjemce.
Ve skupinové komunikaci se může stát, že ačkoli je řeč člověka zdánlivě zaměřena na jiného člena, skutečným cílem je ovlivnit zbytek skupiny . Typickým příkladem by byla týmová schůzka, na které jeden člen reaguje na druhého, ale ve skutečnosti před všemi přítomnými obhajuje svůj vlastní postoj.
Komunikace uvnitř skupiny
V tomto případě se jedná o komunikaci, která probíhá mezi dvěma nebo více lidmi, kteří jsou součástí stejné skupiny nebo kolektivu. Může se jednat o pracovní tým, rodinu, skupinu přátel, třídu studentů atd.
Komunikace v rámci skupiny slouží mimo jiné k:
- Koordinovat úkoly a odpovědnosti V rámci skupiny.
- Sestavte společné normy, hodnoty a kultura.
- Posílit pocit sounáležitosti a soudržnost.
Meziskupinová komunikace
Meziskupinová komunikace je komunikace, která probíhá mezi několika různými skupinami . Dobrým způsobem, jak tento typ komunikace pochopit, je divadelní představení. V něm skupina, která hru zorganizovala a uvádí, předává informace druhé skupině: divákům, kteří se na ni přišli podívat.
Meziskupinová komunikace probíhá také v:
- Jednání mezi různá oddělení od stejné firmy.
- Vztahy mezi sdružení, politické strany, odbory nebo sociální subjekty.
- Spolupráce mezi výzkumné týmy, vzdělávací instituce nebo společnosti.
Intrapersonální komunikace
Intrapersonální komunikace je typ komunikace, ve které je odesílatelem i příjemcem tatáž osoba , tedy člověk komunikuje sám se sebou.
V podstatě jde o ty chvíle, kdy můžeme říct, že si „ povídáme sami se sebou “, takže analyzujeme koncepty, v duchu si procházíme konverzaci nebo dokonce hledáme řešení, aniž bychom museli mít druhou osobu, se kterou bychom si vyměňovali informace.
Někteří odborníci nepovažují tento jev za komunikaci jako takovou, ale spíše za proces myšlení a sebereflexe . Má však obrovský vliv na to, jak se vztahujeme k ostatním, protože způsob, jakým vnitřně mluvíme sami se sebou, ovlivňuje naše sebevědomí, sebevědomí a emoční stav.
Hromadná komunikace
Jedná se o typ komunikace, ve které existuje jeden odesílatel a velký počet příjemců . Aby byla interakce považována za masovou komunikaci, musí skupina příjemců:
- Četnémnoho lidí najednou.
- Heterogennís různými charakteristikami (věk, pohlaví, ideologie…).
- anonymníOdesílatel většinu příjemců osobně nezná.
Například prezentace projektu zbytku třídy by nespadala pod masovou komunikaci, ale politik promlouvající na shromáždění ke svým stoupencům nebo těm, kteří si ho chtějí poslechnout, v televizním programu, v novinách nebo na velkém kanálu YouTube ano.
Masová komunikace obvykle využívá masmédia (televizi, rádio, tisk, sociální sítě se širokým dosahem) a má velký vliv na veřejné mínění, kulturu a spotřební návyky.
Typy komunikace podle technologického kanálu
V dnešním světě probíhá velká část našich interakcí prostřednictvím technologických zařízení . V závislosti na médiu, které používáme k přenosu zprávy, můžeme rozlišit několik typů komunikace.
Telefonní komunikace
Jedná se o typ komunikace, která probíhá prostřednictvím telefonního zařízení , pevné linky nebo mobilního telefonu, abychom si mohli vyměňovat myšlenky a nápady s lidmi, kteří se nacházejí na odlehlých místech.
V telefonické komunikaci je primárním kanálem sluchový , protože se spoléhá na hlas a tón a nemáme téměř žádné vizuální informace (pokud se nejedná o videohovor). Proto je obzvláště důležité věnovat pozornost tónu hlasu, pauzám a srozumitelnosti při mluvení.
Digitální nebo virtuální komunikace
Virtuální nebo digitální komunikace je komunikace, která probíhá prostřednictvím internetu , takže zahrnuje vše od konverzace prostřednictvím zasílání zpráv a chatovacích programů v reálném čase až po informace, které přenášíme prostřednictvím blogu, sociálních sítí, e-mailu nebo webových stránek.
Zahrnuje například:
- Pokec pro WhatsApp nebo Telegram.
- Videohovor od Skype, Zoom nebo jiné platformy.
- Publikace článek na webových stránkách (jako tento), kde autor je odesílatel a čtenáři jsou příjemci.
- Aktivita v sociální sítě: komentáře, soukromé zprávy, příspěvky atd.
Právě teď navazujeme digitální komunikaci, ve které jsem já odesílatel a vy jste příjemce. Tento typ komunikace má výhodu bezprostřednosti, globálního dosahu a možnosti kombinovat text, zvuk, video a obrázky . Zároveň však může vést k nedorozuměním, pokud není tón pečlivě zvážen nebo pokud jsou vynechány klíčové neverbální informace.
Televizní komunikace
Jedná se jednoznačně o komunikaci navázanou prostřednictvím televize . V tomto případě médium kombinuje obraz, zvuk, text, hudbu a vizuální efekty , což z něj činí jeden z nejsilnějších kanálů masové komunikace.
Prostřednictvím televizní komunikace se šíří:
- Novinky a informace aktuální události.
- Zábavní programy, seriály a filmy.
- reklama a institucionální kampaně.
Filmová komunikace
Filmová komunikace je komunikace, která se navazuje prostřednictvím velkého plátna , tvorbou filmů takovým způsobem, že různí odesílatelé, mezi nimiž vyniká režisér a herci, přenášejí myšlenky a pocity na diváky.
Tento typ komunikace kombinuje více kódů:
- Slovní dialogy Postav.
- Neverbální jazyk (gesta, postoje, pohledy).
- Hudba, ambientní zvuk a zvukové efekty.
- Osvětlení, barvy, rámování a střih vizuální.
Filmy nejen vyprávějí příběhy, ale také zprostředkovávají hodnoty, modely chování, emoce a představy o sociální, politické nebo osobní realitě.
Typy komunikace podle účelu nebo cíle
Komunikaci lze také klasifikovat podle účelu sdělení . Informování není totéž co přesvědčování, vzdělávání nebo prostá zábava. Podívejme se na některé z nejrelevantnějších typů, které již byly zmíněny ve vašem článku, obohacené o další nuance.
Vzdělávací komunikace
Jedná se o typ komunikace, jehož hlavním účelem je vzdělávání ostatních . Velmi jasným příkladem je, když učitel vysvětluje lekci studentům ve třídě; učitel je odesílatel, přenášený obsah je vzdělávací a příjemcem je student, který přišel do třídy se učit.
Pedagogická komunikace se však neomezuje pouze na školu. Vyskytuje se také v:
- Školení ve firmě nebo instituce.
- Online kurzy, semináře, workshopy a konference.
- Písemné nebo audiovizuální výukové materiály (manuály, návody, vysvětlující videa).
Klíčové je, aby sdělení mělo jasný záměr učit nebo usnadnit učení osoby, která ho přijímá.
Informativní komunikace
Ačkoliv to ve vašem původním článku nebylo tímto názvem zmíněno, je důležité ho uvést. Informativní komunikace si klade za cíl nabídnout data, fakta nebo popisy k danému tématu a snažit se být co nejobjektivnější.
Je to běžné v:
- Zprávy.
- Technické nebo vědecké zprávy.
- Návody k použití nebo uživatelské příručky.
Přesvědčivá komunikace
Je to typ komunikace, který se snaží ovlivnit názory, postoje nebo chování příjemce. Hraje ústřední roli v reklamě, marketingu, politické komunikaci a mnoha vyjednáváních.
Do této kategorie můžeme zařadit například reklamní komunikaci a politickou komunikaci , které si brzy podrobněji rozebereme.
Reklamní komunikace
Jedná se o typ komunikace, při které společnost posílá potenciálním zákazníkům zprávu s cílem nabídnout svůj produkt nebo službu a motivovat je k nákupu.
V tomto případě je hlavní zainteresovanou stranou odesílatel (značka, společnost, instituce), který se snaží přesvědčit příjemce k určitému chování: nákup, registrace, podpora určité věci, účast na akci atd.
Může být přenášen prostřednictvím několika médií:
- Televizní, rozhlasové a tištěné reklamy.
- Internetová reklama (bannery, kampaně na sociálních sítích, e-mailový marketing).
- Billboardy, plakáty a brožury ve fyzických prostorech.
Novinářská komunikace
V případě novinářské komunikace se jedná o typ komunikace, která je navazována pomocí médií , jejichž prostřednictvím jsou informace předávány, a tato média mohou být různá, jako jsou noviny, webové stránky, televize, rozhlas atd.
Jeho primárním účelem je informovat veřejnost o relevantních událostech. V praxi však může zahrnovat i prvky názoru, interpretace a analýzy , často kombinující informativní a přesvědčovací komunikaci.
Politická komunikace
Tento typ komunikace sděluje politické myšlenky se silnou ideologickou složkou . V podstatě se jedná o situace, kdy politik prezentuje své myšlenky, názory nebo projekty potenciálním voličům.
Na rozdíl od komerční reklamy zde není cílem prodat produkt, ale ovlivnit myšlení a politická rozhodnutí lidí (například koho volit nebo jaké návrhy podpořit). Zahrnuje to:
- Projevy na shromážděních a debaty.
- Volební kampaně v médiích a na sociálních sítích.
- Prohlášení a tiskové konference zástupců veřejnosti.
Emoční komunikace
Je to komunikace, ve které je sdělovaná myšlenka zaměřena na naše emoce . V podstatě je založena na sdělování našich pocitů, čehož lze dosáhnout prostřednictvím různých systémů od verbální po neverbální komunikaci, a dokonce i prostřednictvím zvuků, jako je pláč nebo smích.
Je velmi přítomný v:
- Vztahy partner, rodina a přátelství.
- Psychologické terapie a procesy emoční podpory.
- Umělecký projev (hudba, literatura, film), který usiluje spojit se s vnitřním světem přijímače.
Sexuální komunikace
Je to forma sexuální komunikace, která může využívat širokou škálu jazyka, ať už verbálního, neverbálního nebo digitálního . Zahrnuje vše od intimních rozhovorů o touhách a hranicích až po gesta, pohledy nebo písemné zprávy s erotickým nebo afektivním sexuálním obsahem.
Zvláštním jevem v této kategorii je „sexting“, který zahrnuje zasílání sexuálně explicitních fotografií, videí nebo zpráv prostřednictvím digitálních prostředků, jako jsou aplikace pro zasílání zpráv nebo sociální média. V této souvislosti je obzvláště důležité zvážit soukromí, souhlas a ochranu osobních údajů.
Zábavní komunikace
Ani ve vašem původním textu se to explicitně neobjevilo, ale dotváří to celkový obraz. Je to druh psaní, jehož hlavním účelem je pobavit, rozptýlit nebo dojmout publikum. Najdeme ho v:
- Komediální pořady, seriály, filmy a videohry.
- Monology, divadelní představení a komentované sportovní události.
- Lehký obsah na sociálních sítích, který se snaží usměj se nebo se na pár minut pobavit.
Typy komunikace podle jazyka a kódu
Jedno z nejklasičtějších kritérií rozlišuje mezi verbální komunikací , neverbální komunikací a jako další nuancí tzv. paraverbální komunikací (způsobem, jakým věci říkáme).
Verbální komunikace
Verbální komunikace je komunikace, která probíhá pomocí slov , jež jsou primárním komunikačním prostředkem mezi odesílatelem a příjemcem. Je považována za typ komunikace charakteristický pro lidské bytosti kvůli své obrovské složitosti a flexibilitě.
Za zmínku stojí, že jsme ve vašem textu zjistili dva typy verbální komunikace, které již byly přítomny a které nadále zachováváme:
- Ústní komunikace: Je to ten, který je založen na ústních znacích a mluvených slovech, včetně zvuků, jako je smích nebo pláčVyskytuje se v osobních rozhovorech, hovorech, prezentacích, projevech atd. Jeho výhodou je, že bezprostřednost a možnost získání zpětné vazby přímo od přijímače.
- Psaná komunikace: To je to, co se provádí pomocí psané znakyMezi nimi samozřejmě vyzdvihujeme abecedu, ale existují i další, méně používané, ale stejně důležité, jako například loga, hieroglyfy nebo specifické symbolické systémyPoužívá se v dopisech, e-mailech, zprávách, knihách, textových zprávách, příspěvcích na sociálních sítích a v jakémkoli médiu, které zahrnuje psaní.
Písemná komunikace má výhodu v tom, že zanechává trvalý záznam a lze ji před odesláním zkontrolovat a opravit, ale postrádá okamžitou bohatost tónu hlasu a řeči těla, což vyžaduje obzvláště jasnost a přesnost.
Neverbální komunikace
Neverbální komunikace je typ komunikace, která probíhá bez použití mluvených nebo psaných slov . Často se jedná o typ komunikace, který provádíme nevědomě.
V podstatě by spadaly do kategorie neverbální komunikace:
- the držení těla a způsob obsazení prostoru.
- Způsob dívat se na lidi (oční kontakt, vyhýbání se pohledu, vyzývavý pohled atd.).
- L pohyby, které děláme svým tělemruce a nohy.
- Ten způsob Sedneme si, přiblížíme se, nebo se vzdálíme..
- Způsob chodit...oblečení, účes a další aspekty naší fyzické přítomnosti.
V mnoha případech je jak přenos, tak interpretace těchto zpráv automatická a nedobrovolná . Proto, ačkoli může být neverbální komunikace velmi silná, je také nejednoznačná a obtížně interpretovatelná, pokud se nezohlední kontext a kulturní rozdíly.
Paraverbální komunikace
Ačkoli se obvykle neobjevuje jako samostatná kategorie ve všech seznamech, je užitečné zmínit paraverbální komunikaci , která zahrnuje aspekty sdělení související s tím, jak věci říkáme, spíše než s tím, co říkáme doslova.
To zahrnuje:
- El hlasový tón (teplý, studený, agresivní, neutrální…).
- La rychlost mluvení (rychle, pomalu).
- El Volumen (šepot, hlasitý hlas, křik).
- the pauzy a tichakteré také sdělují záměr nebo emoci.
Tyto paralingvistické prvky mohou zcela změnit význam jediné věty. Slovo „velmi dobrý“ může vyjadřovat upřímný souhlas, ironii nebo hněv v závislosti na tónu a výrazu, který ho doprovází.
Podepište komunikaci
Jedná se o typ komunikace, který provádějí lidé trpící problémy se sluchem , aby navázali efektivní komunikaci v rámci svého sociálního kruhu a dokonce i s jinými lidmi, kteří těmito problémy netrpí, ale naučili se komunikovat.
Znakový jazyk je komplexní a ucelený kód s vlastní gramatikou a slovní zásobou, který umožňuje vyjadřovat nejrůznější sdělení, nejen izolovaná slova. Je to tedy typ vizuální verbální komunikace , i když je vyjadřována pohyby rukou a paží a výrazy obličeje.
Typy komunikace podle organizační struktury a kontextu
V kontextu firem, institucí a organizovaných skupin lze komunikaci klasifikovat podle hierarchického směru, kterým se zpráva vydává, a podle toho, zda k ní dochází uvnitř nebo vně organizace.
Organizační komunikace
Jde o komunikaci, která probíhá v rámci konkrétní společnosti nebo dokonce mezi společností a okolním světem. Mluvíme o firemní komunikaci, v níž se společnost interně organizuje nebo předává jakýkoli typ konceptu, od svého produktu nebo služby až po svou situaci nebo relevantní informace, které se dostanou ke třetím stranám.
V rámci organizační komunikace můžeme rozlišit:
- Mezinárodní komunikace: Vyskytuje se v rámci organizace a týká se toho, jak zaměstnanci komunikují mezi sebou navzájem a s vedením. Zahrnuje přenos provozní informace, zásady, postupy, cíle a hodnotyDobrá interní komunikace zlepšuje koordinaci, pracovní prostředí a odhodlání.
- Externí komunikace: Vztahuje se k způsobu, jakým organizace komunikuje s vnější světZákazníci, dodavatelé, investoři, média a široká veřejnost. Klíčem k budování a udržování Dobrá pověst, propagovat produkty nebo služby a upevňovat obchodní vztahy.
Vertikální komunikace
Je to komunikace, která probíhá mezi různými hierarchickými úrovněmi v rámci organizace. Můžeme nalézt dva různé typy, které se již objevily ve vašem článku:
- Komunikace směrem nahoru: když a Zaměstnanec komunikuje s některým z vrcholových manažerůNapříklad při prezentaci zprávy o výsledcích nebo při navrhování vylepšení. Tato komunikace umožňuje managementu pochopit perspektivu těch, kteří jsou nejblíže každodennímu provozu.
- Komunikace směrem dolů: ten, který se provádí z vrcholový management vůči zaměstnancůmPoužívá se ke sdělování pokynů, cílů, organizačních změn nebo uznání. Je nezbytné, aby každý věděl, co se od něj očekává.
Horizontální komunikace
Horizontální komunikace je komunikace, která probíhá v rámci určité úrovně hierarchie . Například v naší firmě jsme si všimli, že existují různé skupiny založené na hierarchickém postavení, takže horizontální komunikaci bychom mohli nazvat komunikací, ve které mluvíme s lidmi, kteří jsou na stejné úrovni jako my.
Hovorový termín „frontální komunikace“ se někdy používá k označení přímé výměny mezi vrstevníky, zejména pokud je interakce otevřená a bez zprostředkovatelů.
To zahrnuje například:
- Výměna informací mezi kolegové z oddělení.
- Koordinace mezi zodpovědný za oblasti s podobným hodnocením.
Horizontální komunikace usnadňuje týmovou práci, spolupráci a agilní řešení problémů.
Další běžná kritéria a formy komunikace
Kromě výše uvedených kritérií existují i další přístupy, které nám pomáhají lépe pochopit, jak komunikujeme v každodenním životě.
Formální a neformální komunikace
Ačkoli váš původní článek tyto dva typy explicitně nerozlišoval, je užitečné je zahrnout, protože se vztahují jak na osobní, tak na profesní sféru.
- Formální komunikace: pokračuje pravidla, protokoly a předdefinované strukturyPoužívá se v profesionálním, akademickém nebo institucionálním prostředí. Příklady: oficiální zprávy, pracovní schůze s programem, institucionální projevy, komunikace s oficiálními orgány.
- Neformální komunikace: vzniká určitým způsobem spontánní a flexibilníBez přísných pravidel je to jazyk, který používáme v každodenních rozhovorech s přáteli, rodinou a kolegy (hovory na chodbě, neformální zprávy, vtipy, nezávazné komentáře na sociálních sítích). Má tendenci mít vyšší emocionální složku a přispívá k vytváření klima důvěry a blízkosti.
Interpersonální a intrapersonální komunikace
Již jsme se setkali s intrapersonální komunikací (vnitřním dialogem), ale stojí za zdůraznění i konceptu interpersonální komunikace.
Interpersonální komunikace označuje interakci mezi dvěma nebo více lidmi . Může být verbální nebo neverbální, formální nebo neformální, tváří v tvář nebo na dálku. Je základem našich sociálních vztahů ve všech oblastech: rodině, přátelství, práci, studiu atd.
V rámci mezilidské komunikace můžeme nalézt:
- Komunikace tváří v tvář.
- Interakce Digitales (zprávy, hovory, videohovory).
- Komunikace v malé skupiny (schůze, týmy, výbory).
Jednosměrná a obousměrná komunikace
Na základě směru toku informací můžeme rozlišit dva další typy, které obohacují vaši klasifikaci:
- Jednosměrná komunikace: zprávu odesílá pouze jedna strana a druhá pouze to přijímábez možnosti okamžité reakce. Příklady: televizní reklama, dopravní značka, nahrané prohlášení.
- Obousměrná komunikace: obě strany Odesílají a přijímají zprávyvytváření výměny názorů, otázek, vysvětlení a zpětné vazby. Příklady: konverzace, participativní hodina, týmová schůzka, kde může každý přispět.
Většina nejbohatších a nejuspokojivějších lidských interakcí je obousměrná, protože umožňuje upravovat zprávu za pochodu a ověřit, zda byla správně pochopena.
Důležitost aktivního naslouchání a empatie ve všech typech komunikace
Bez ohledu na typ komunikace, kterou používáme (verbální, digitální, vzdělávací, organizační atd.), existují dva prvky, které zvyšují její účinnost v jakémkoli kontextu: aktivní naslouchání a empatie.
- Aktivní poslouchání: Nejde jen o slyšení slov, ale o to, aby se jim věnovala pozornost. obsah, kontext a emoce od druhé osoby. Zahrnuje to kladení otázek, parafrázování toho, co nám říkají, vyhýbání se zbytečnému přerušování a projevování neverbálním jazykem, že jsme přítomni.
- Empatie: Umožňuje vám pochopit, co druhá osoba cítí a jak vidí svět. Empatický komunikátor přizpůsobuje své sdělení dané osobě. emocionální stav a potřeby od přijímače a vyhýbání se ukvapeným rozhodnutím.
Rozvoj těchto dovedností je klíčem ke zlepšení jakéhokoli typu komunikace: pomáhá řešit konflikty, vyjednávat dohody, dávat a přijímat kritiku, poskytovat emocionální podporu ostatním a obecně budovat silnější a respektující vztahy.
Během této cesty jsme viděli, že komunikace je mnohem víc než jen mluvení: zahrnuje slova, gesta, ticho, technologie, emoce a sociální struktury . Pochopení různých typů komunikace – sluchové, vizuální, taktilní, intrapersonální, masové, digitální, vzdělávací, organizační, verbální, neverbální atd. – vám umožňuje lépe pochopit, jak se vztahujete k ostatním a jaké kanály zvolit v každé situaci, aby vaše sdělení bylo jasné, uctivé a efektivní. Pokaždé, když si uvědomíte, jak komunikujete a jaký typ používáte, uděláte další krok k naplňujícímu a propojenějšímu osobnímu i profesnímu životu.