Zjistěte vše o otevřených otázkách

Když mluvíme o otevřených otázkách, nemá to nic společného s uzavřenými otázkami. Uzavřené otázky, pokud jsou formulovány, obvykle obsahují krátkou, jedinou odpověď, typicky jedno slovo; to znamená, že odpovědi jsou obvykle „ano“ nebo „ne“.

Otevřené otázky mají zcela odlišnou odpověď; to znamená, že když jsou odpovědi formulovány, jsou více než jednoslovné a dávají partnerovi možnost zahájit konverzaci nebo dokonce lépe vyjádřit slova, která chce zvolit k odpovědi na otevřenou otázku.

Výhody otevřených otázek

Otevřené otázky mají oproti uzavřeným otázkám výhody, protože umožňují větší míru svobody při vyjadřování myšlenek. Níže uvedeme některé z výhod tohoto typu otázek při dotazování lidí.

Lze říci více věcí

Otevřené otázky umožňují respondentům uvést více informací, včetně pocitů, postojů a porozumění tématu. To poskytuje lepší přístup k skutečným pocitům respondentů k danému tématu. Uzavřené otázky kvůli své jednoduchosti a omezeným možnostem odpovědí nemusí respondentům nabídnout možnosti, které by skutečně odrážely jejich pocity. Uzavřené otázky také neumožňují respondentům vysvětlit, že otázce nerozumí nebo že k danému tématu nemají názor.

Odpověď je lépe promyšlená

Otevřené otázky snižují dva typy chyb v odpovědích; respondenti s menší pravděpodobností zapomenou na odpovědi, ze kterých si mohou vybrat, pokud dostanou možnost volně reagovat, a otevřené otázky jednoduše neumožňují respondentům ignorovat čtení otázek a jednoduše „vyplnit“ odpovědi z průzkumu (například vyplnit políčko „ne“ u každé otázky).

Více informací získáte v průzkumech

Protože umožňují získat od respondenta další informace, jako jsou demografické údaje (současné zaměstnání, věk, pohlaví atd.), mohou být průzkumy, které používají otevřené otázky, snáze použity pro sekundární analýzu jinými výzkumníky než průzkumy, které neposkytují kontextové informace o zkoumané populaci.

Příklady otevřených otázek

Dále vám ukážeme několik příkladů a otevřených otázek, abyste lépe porozuměli tomu, co máme na mysli, když mluvíme o těchto typech otázek.

• Jaké byly nejdůležitější války, které kdy proběhly?
• Co plánujete dnes koupit v supermarketu?
• Jak přesně začal boj mezi vámi dvěma?
• Jaká je tvá oblíbená vzpomínka z dětství?
• Jak hodláte společnosti pomoci, pokud vás najmou na spolupráci s námi?
• Co máte v plánu udělat hned po absolvování vysoké školy?
• Jaké dekorace plánujete mít na narozeninovou oslavu svého přítele?
• Jaké byly vaše zkušenosti na střední škole?
• Jak jste se s vaším nejlepším přítelem setkali?
• Jaká místa doufáte, že uvidíte na dovolené?
• Jak postupujete při rezervaci letenek?
• Jaké byly hlavní důsledky druhé světové války?
• Co musíte udělat, abyste si koupili dům?
• Jaké to je žít ve vaší zemi?
• Jaký je nejrychlejší způsob, jak se dostat do obchodu se zvířaty ve městě?
• Proč vypadáš podrážděně pokaždé, když s tebou mluvím?
• Jak bych se mohl lépe představit?
• Jak se vám daří vychovávat své děti samy?
• Co se stane s lidmi této třídy?
• Kde najdete čas na psaní všech těch dopisů?
• Proč nemohu jít s tebou?
• Co způsobuje, že listy mění barvu?
• Jak přesně vyměníte obrazovku za telefon?
• Co si o mě myslíš?
• Změnili byste něco na svém způsobu bytí?

Ačkoli otevřené otázky vyžadují delší odpovědi než uzavřené otázky, nejsou vždy složitější. Například otázka „Co si dnes plánujete koupit v supermarketu?“ může od respondenta jednoduše vyžadovat, aby si přečetl ze seznamu.

Nemůžeme však ignorovat fakt, že otevřené otázky vedou k jasnějším odpovědím, umožňují mluvčímu více vysvětlit a poskytují mnohem více informací než samotné uzavřené otázky.

Použití otevřených otázek: charakteristika

Otevřené otázky mají následující vlastnosti:

• Před odpovědí respondent přemýšlí a uvažuje
• Získávají se názory, myšlenky a pocity
• Tazatel bude mít kontrolu nad konverzací

Díky tomu jsou otevřené otázky užitečné v následujících situacích:

• Jako pokračování uzavřených otázek rozvíjet konverzaci a otevírat se někomu, kdo je docela uzavřený: Co jste dělali na dovolené? Jak se soustředíte na svou práci?
• Chcete-li získat více informací o osobě, jejích přáních, potřebách, problémech…: Co vás znepokojuje? Proč je to pro vás tak důležité?
• Aby si lidé uvědomili rozsah svých problémů: Zajímalo by mě, co by se stalo, kdyby si vaši zákazníci stěžovali na to, co děláte.
• Aby se cítili dobře, když se ptáte na své zdraví nebo dáváte najevo lidský zájem o druhou osobu: Jak se cítíte po operaci? Vidím vás trochu znepokojený, co je s vámi?

Otevřené otázky obvykle začínají:

• Qué
• Proč
• Jak
• Nebo reflexe, která vybízí něco popsat

Používání otevřených otázek může být někdy ošemetné, protože se zdá, že druhé osobě dáváte kontrolu. Dobře formulované otázky vám však vrátí kontrolu, protože nasměrujete svůj zájem a zaujmete ji přesně tam, kde chcete.

Při zahajování konverzace je dobrá rovnováha mezi třemi uzavřenými otázkami a jednou otevřenou otázkou. Uzavřené otázky mohou zahájit konverzaci a shrnout její průběh, zatímco otevřená otázka nutí druhou osobu k přemýšlení a dalšímu poskytování užitečných informací o sobě.

Dobrým trikem je přimět je, aby vám kladli otevřené otázky. To vám dává příležitost mluvit o tom, co opravdu chcete. Způsob, jak toho dosáhnout, je zaujmout je nějakým příběhem nebo zmínit něco, co chcete sdělit. Jak vidíte, otevřené otázky jsou vždy lepší volbou, když chcete vést dobrý rozhovor nebo získat informace určitého druhu.