Než se podíváme na tyto techniky pro řešení kritiky, zvu vás ke shlédnutí tohoto videa , které vypráví krátký příběh o tom, o čem budeme mluvit, a má skvělé ponaučení.
Toto video nám zábavným a zábavným způsobem ukazuje , jak bychom se měli chovat, když čelíme kritice od ostatních, protože ať děláme cokoli, vždycky se najdou lidé, kteří nás budou kritizovat:
Když mluvíme o kritice nebo slyšíme slovo „kritika“, není neobvyklé, že si ji spojujeme s něčím negativním; s poukazováním na nedostatky nebo na to, co by se dalo udělat lépe. Není také neobvyklé, že je (v mnoha případech) doprovázena slovy, která nejsou nejvhodnější pro vyjádření sdělení... Myslím, že víte, o čem mluvím.
Mají vždy negativní konotaci ? Budou vždy našimi „nepřáteli“?
Abych objasnil význam slova „kritika“ a rozptýlil tuto poněkud nepříjemnou představu z našich myslí, nabízím následující definici ze Slovníku Královské španělské akademie:
Zkoumání a úsudek o někom nebo něčem, a zejména o tom, co je veřejně vyjádřeno o představení, knize, uměleckém díle atd.
Jinými slovy, nemusí se jednat o negativní úsudek , ani o vyjádření nepříjemným způsobem. Je to způsob, jak sdělit naše vjemy (co na něčem nebo někom pozorujeme) a jaké pocity v nás to, co pozorujeme, vyvolává (postoj člověka, jeho chování, hra atd.).
To, jak komunikujeme a s jakým záměrem, rozhoduje o tom, zda se jedna kritika dostane od druhé, a je to to, co v nás vyvolává dobrý nebo špatný pocit, když ji obdržíme. Z tohoto důvodu je užitečné znát efektivní komunikační techniky.
Co je kritika a proč není vždy negativní?
Kritika je úsudek nebo názor na chování, výsledek nebo produkt. Klíč k její užitečnosti spočívá v jejím záměru a podání : když má za cíl pomoci a je vyjádřena s úctou, stává se cennou zpětnou vazbou; když má za cíl ublížit, ponížit nebo znevažovat druhou osobu, jedná se o destruktivní kritiku. Pochopení tohoto rozdílu vám umožňuje interpretovat sdělení, aniž byste ho brali jako osobní útok , a filtrovat ty části, které vám mohou pomoci.
ZÍSKEJTE RECENZE ... BEZ PROBLÉMU.
Abyste se dokázali vypořádat s kritikou, je důležité :
-Umět rozpoznat své chyby a uvědomit si, že kritika může být příležitostí k učení.
- Zachovejte klid a nerozpadněte se.
-Poslouchejte to, abyste rozpoznali, o jaký typ se jedná , a tak věděli, jakou techniku použít.
Kromě toho velmi pomáhá začlenit mikronávyky zvládání emocí: nadechněte se a na několik sekund se zastavte, než odpovíte; zeptejte se sami sebe: „ Která část z toho je užitečná? “; pokud se cítíte rozrušeni, požádejte o čas , abyste se k tomu později vrátili. Tím se zabrání impulzivním reakcím a podpoří se asertivní reakce.
TYPY KRITIKY
Destruktivní: Jejich cílem je danou osobu zranit nebo ponížit . Vyvolat v ní pocit opovržení a/nebo opovržení ze strany ostatních.
Konstruktivní: Tento typ kritiky si klade za cíl pomoci zlepšit se , pokročit a dosáhnout cílů. Může být pozitivní (zdůraznění silných stránek, dovedností, uznání dobré práce atd.) nebo negativní (řešení chyb a oblastí pro zlepšení ve prospěch dané osoby a pomoc s jejím rozvojem).
Kritika může být navíc vyjádřena správně (bez neúcty a s použitím neagresivního verbálního i neverbálního jazyka) nebo nesprávně (právě naopak).
«Nejlepší recenze Je to taková, která nereaguje na vůli urazit, ale na svobodu úsudku.
Fernando Sánchez Drago
TECHNIKY PŘIJETÍ NEGATIVNÍCH STAVEBNÍCH KRITIK
Pokud kritiku vyjádřili správně.
– Ptejte se na podrobnosti . Snažte se získat informace, abyste se mohli zlepšit.
„Co tím myslíš?“ „Co tím myslíš…?“ „Co myslíš, že bych mohl udělat pro…?“
– Zvažte možnost , že daná osoba má pravdu.
– Děkuji za obdržené informace a způsob, jakým byly vyjádřeny.
Pokud s kritikou souhlasíte, můžete se zavázat ke změně a zlepšení těchto „nedostatků“ tím, že požádáte o návrhy. Pokud nesouhlasíte, vyjádřete svůj nesouhlas s úctou: „Děkuji, i když si stále myslím, že…“ „Chápu váš názor, ale…“ „Děkuji, ale stále trvám na tom, že…“
Tuto část posilte dvěma užitečnými postupy: požádejte o konkrétní příklady („Mohl byste mi uvést konkrétní příklad?“) a ověřte si záměr („Je vaším cílem, abych se v tomto zlepšil?“). Tím se komentář promění v užitečnou zpětnou vazbu.
Pokud kritiku vyjádřili nesprávně.
-Můžete se řídit stejnými pokyny jako v předchozím případě, ale vyjádřete svůj nesouhlas se způsobem, jakým byla kritika vznesena: „Rád bych, abyste mi to příště řekl bez křiku.“
Další asertivní techniky, které fungují
Negativní kladení otázek : otázka, jejímž cílem je přesně pochopit, co je kritizováno . Například: „Řekl jste, že moje prezentace nebyla dobrá, kterou část jste shledal nejmatoucí ?“ To nutí mluvčího být konkrétní a snižuje emocionální zátěž.
Negativní tvrzení : klidně uznejte pravdu v dané situaci, aniž byste se vymlouvali nebo se shazovali. „Máš pravdu, tentokrát jsem přišel pozdě .“ Tato reakce vyzařuje sebevědomí a usnadňuje dialog.
Technika zamlžování : Přijměte možnost, že se druhé osobě nemusí líbit něco, co děláte, aniž byste museli slevit ze svého vlastního názoru. „Možná se ti nelíbí moje košile , mně je pohodlná.“ Tím se zneškodní provokační hra.
TECHNIKY PŘIJETÍ DESTRUKTIVNÍCH KRITIK
V tomto případě není cílem shromáždit informace, ale zastavit nebo neutralizovat kritiku . Je důležité zůstat od kritiky emocionálně odstupný, protože pokud „explodujeme“, jen tím povzbudíme danou osobu k další kritice.
Mějte na paměti, že tyto druhy zpráv často pramení ze závisti , potřeby pozornosti nebo osobní nejistoty a frustrace . Pochopení této skutečnosti vám pomůže vyhnout se tomu, aby vás to zasáhlo , a reagovat s dodržováním hranic.
STŘIH Spočívá v tom, že se nebere v úvahu urážlivá a zraňující část kritiky a soustředí se pouze na tu část kritiky, která je zajímavá.
„Jsi flákač; nikdy nám nedáváš vědět, kdy se chystáš pozdě, o nic se nestaráš.“
„Máš pravdu, měl jsem ti zavolat a dát ti vědět. Tentokrát měla veřejná doprava zpoždění a já taky.“
ODDĚLENÍ TÉMAT: To zahrnuje rozlišení různých sdělení, která kritika nese , a jejich oddělené zacházení.
„Jsi špatný kamarád, protože tě žádám, abys mi půjčil auto, a ty nechceš.“
„Jen proto, že ti nepůjčím auto, neznamená, že nejsem tvůj přítel. Jen nerad půjčuji auto jen tak komukoli.“
ZMIZOVÁNÍ HNĚVU: Když je někdo velmi rozzlobený, je nejlepší ignorovat (obvykle agresivní) zprávu a zdvořile odmítnout pokračovat v konverzaci. Jakmile se daná osoba uklidní, můžete v diskusi pokračovat.
„Mám dost! Vždycky děláte totéž, jste nesnesitelní! “
- "Vidím, že se zlobíš a chtěl bych o tom mluvit." Tímto tónem nemůžeme nic objasnit, nebo se uklidníme nebo se k tomu vrátíme později “.
Vyhněte se dvěma běžným pastím: protiútokům (konflikt se jen vyhrotí) a nekonečnému ospravedlňování se (hádku se tím ještě zhorší). V případě potřeby zakončete neutrální a přesvědčivou frází: „Děkuji, budu na to pamatovat, “ a konverzaci ukončete.
Co se děje ve vašem těle a mysli, když čelíte kritice
Intenzivní kritika, zejména pokud je pronesena hanlivým tónem, může vyvolat reakci „bojuj, nebo uteč“ , což zvyšuje hladinu stresu, zvyšuje tepovou frekvenci a zatemňuje úsudek . Mysl interpretuje ponížení jako sociální hrozbu a bolest z odmítnutí se zpracovává v oblastech podobných fyzické bolesti. Proto může drsná kritika skutečně „bolet“.
Abyste znovu získali rovnováhu, procvičte si emoční seberegulaci, než začnete reagovat:
- Pomalé dýchání4-4-6 (4 nádech, 4 zadržení, 6 výdech) několikrát.
- PauzaPokud si všimnete aktivace, odložte odpověď; požádejte o obnovení později.
- Přeformulování: změnit „útočí na mě“ na „Je tam zpráva, kterou můžu filtrovat".
- Potvrďte své emoce a klidně se rozhodnout o dalším postupu.
Kontext, limity a jak transformovat zpětnou vazbu
Kontext je důležitý. V pracovním prostředí se očekává zpětná vazba ke zlepšení procesů; to neznamená, že to „děláte špatně“, ale spíše to znamená, že je to součástí procesu zpětné vazby . Požadujte, aby zpětná vazba byla poskytována soukromě a s konkrétními příklady. Pokud se tak děje veřejně nebo s výsměchem, stanovte si hranice : „Můžeme si o tom promluvit soukromě.“
Na sociálních sítích nebo ve veřejných prostorách nekrmte hejtry . Pokud si všimnete zlé vůle, reagujte stručným závěrem nebo prostě nereagujte vůbec . Své zdraví si můžete chránit tím, že se rozhodnete na určité komentáře nereagovat .
Chcete-li z jakékoli zprávy udělat poučnou informaci, postupujte třemi kroky: 1) Filtr : Je užitečná, nebo je to jen útok? 2) Transformace : Co mohu zlepšit? 3) Objasnění : Pokud je zpráva vágní, požádejte o konkrétní objasnění („Co přesně byste změnili?“).
Nezapomeňte, že někteří lidé jsou emocionálně citlivější na kritiku; pokud se cítíte zahlceni nebo se dotýká dřívějších zranění, může být vhodná doba zapracovat na sebevědomí a asertivity s odbornou podporou.
Nebojte se kritiky; pokud umíme naslouchat, může nám poskytnout cenné a užitečné informace . Propojte tyto nástroje, v případě potřeby si stanovte hranice a vyberte si, kterým sdělením dovolíte, aby vás definovaly. Budeme cvičit?
